Von A wie Absage bis Z wie Zuzahlung | Sicher und gelassen telefonieren im Praxisalltag 🙂 | 0 FP

Ob Neupatient, Rückfrage oder Terminvergabe: Der telefonische Erstkontakt prägt maßgeblich das Bild Ihrer Praxis – oft lange bevor ein Patient überhaupt zur Tür hereinkommt.

Gleichzeitig wirkt sich dieser erste Eindruck auch auf die Therapie aus.

Gerade an der Rezeption wird täglich telefoniert – oft unter Zeitdruck, mit anspruchsvollen Gesprächspartnern und vielen parallelen Aufgaben. Umso wichtiger ist ein sicherer, freundlicher und professioneller Umgang am Hörer.

In diesem Praxis-Workshop lernen Sie, wie Sie auch in stressigen Momenten souverän bleiben, Gespräche aktiv führen und dabei wertschätzend und kompetent wirken.

Themen des Kurses:

• Begrüßung & Meldetexte, die Sicherheit geben
• Eine positive Beziehung zum Gesprächspartner aufbauen
• Gespräche lenken, auch bei Terminengpässen oder Beschwerden
• Freundlich bleiben – selbst unter Druck
• Deeskalation & souveräner Umgang mit schwierigen Anrufern
• Klare Gesprächsführung bis zum Abschluss
• Aktives Telefontraining mit typischen Gesprächssituationen
• Persönliches Feedback und konkrete Formulierungsimpulse
• Mehr Freude und Leichtigkeit im täglichen Telefonkontakt